Expéditions et Retours

Livraison en France métropolitaine : CHRONOPOST EXPRESS 13H

Nos colis partent de notre entrepôt en France. Avec Chronopost Express 13H, toute commande passée avant 14h sera normalement livrée le lendemain avant 13h. Bien que ces cas soient très rares, des imprévus exceptionnels peuvent parfois décaler la livraison. Nous faisons tout notre possible avec Chronopost pour que vos colis vous parviennent rapidement et sans encombre. Dans certains cas, la livraison initialement prévue par Chronopost pourra être effectuée par un autre transporteur de messagerie express.

Pourquoi renseigner votre numéro de téléphone ? Il est fortement conseillé de fournir un numéro de téléphone portable lors de votre commande. En cas de problème avec la livraison, cela permet à Chronopost de vous contacter rapidement. De plus, les e-mails de suivi peuvent parfois se retrouver dans les spams ou être bloqués. En renseignant votre numéro, vous augmentez vos chances de recevoir toutes les informations cruciales pour récupérer votre colis dans les délais.
Nous ne communiquons jamais vos numéros à des tiers ! Vos numéros de téléphone ne seront jamais partagés ni utilisés à des fins commerciales ou de démarchage. Cela ne correspond pas à notre conception du commerce.

Si vous n’avez pas de nouvelles de votre colis sous 2 ou 3 jours ouvrés, inquiétez-vous ! Il est probable que votre colis soit déjà disponible dans un point relais. Pensez à le récupérer rapidement pour éviter son retour chez nous.

• Si vous choisissez une livraison à domicile et qu’une absence ou un autre problème empêche la remise de votre colis lors de la première tentative, celui-ci sera automatiquement déposé dans un relais colis Chronopost proche de chez vous.

• Si vous optez pour une livraison en relais colis, votre commande sera livrée dans le point relais sélectionné lors de votre achat. Cependant, pour toute commande en point relais, nous nous réservons le droit de rediriger automatiquement votre commande vers une livraison à domicile, sans justification, dans certaines situations telles que les colis encombrants, les incompatibilités avec les horaires d’ouverture du point relais, ou d’autres contraintes logistiques.

• Dans les deux cas, votre colis restera disponible dans le relais colis pendant 7 jours calendaires. Passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur.

• Les frais réels de retour et de nouvelle expédition vous seront facturés. Ces frais incluent notamment 10 € par colis pour le retour des colis non retirés. De plus, les frais de nouvelle expédition seront calculés en fonction du poids et du volume du colis. Ces coûts peuvent être supérieurs aux frais initiaux de livraison, car nous participons partiellement aux coûts de transport lors de votre commande. Pour toute nouvelle expédition, les coûts complémentaires seront entièrement à votre charge.

Pourquoi appliquons-nous cette politique ?

Cette politique est mise en place pour garantir un service viable et équitable. Les frais réels liés aux retours et à la réexpédition reflètent les coûts logistiques réels que nous engageons. Lors de l’achat, chaque client est tenu de lire et d’accepter nos Conditions Générales de Vente (CGV), en cochant la case correspondante avant de valider son paiement. Cette étape garantit que nos politiques sont claires et comprises par tous.

Nous faisons de notre mieux pour minimiser les coûts pour nos clients, mais les situations de non-retrait ou de retour génèrent des frais que nous ne pouvons pas absorber.

En maintenant cette politique, nous pouvons continuer à offrir des tarifs compétitifs sur les frais de livraison initiaux tout en assurant une logistique de qualité. 

Traitement des commandes :

• Les commandes sont expédiées en fonction de l’heure de collecte des colis par Chronopost. Bien que nous fassions tout notre possible pour traiter les commandes rapidement, l’horaire de ramassage peut varier mais de manière générale, toute commande passée avant 14h  sera livrée le lendemain avant 13h.
• Nous sommes fermés le lundi, et Chronopost n'effectue pas de collecte le vendredi. Par conséquent, toute commande passée après 14h le vendredi sera expédiée le mardi suivant et livrée le mercredi avant 13h. En revanche, les commandes passées le vendredi avant 14h seront livrées le samedi matin.
• Délais prolongés les jours fériés.

Livraison garantie avant 13h :

• Suivi à chaque étape via e-mail.
• Livraison contre signature.
• Possibilité de modifier la date de livraison ou de choisir un retrait en point relais jusqu’à minuit le jour de l’expédition.

Livraisons en Corse :

Délai moyen : 2 à 3 jours ouvrés.

Transporteurs professionnels : Délai de 72h

Pour les colis volumineux ou lourds (ex : palettes de terreaux, billes d’argile, systèmes hydroponiques), la livraison est assurée par transporteur avec prise de rendez-vous téléphonique.

Assurance et gestion des litiges :

En cas de problème, nous agirons en tant qu’intermédiaire avec Chronopost pour résoudre la situation. Cependant, nous ne sommes pas responsables des décisions du transporteur. Un ticket d’incident sera ouvert pour toute réclamation.

Protection de vos données personnelles :

Lorsque vous fournissez votre numéro de téléphone, nous vous garantissons que cette information :

• Ne sera communiquée à aucun tiers.
• Ne sera jamais utilisée à des fins commerciales ou de démarchage.
• Nous n’envoyons ni newsletters ni publicités à nos propres clients, car cela ne correspond pas à notre conception du commerce.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration pour une livraison optimale.